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イーモバに電話してみた

昨日の記事について、「クレジットカード情報は削除してもらえる」とのコメントをいただきました。ということで、さっそくカスタマーセンターへ電話をかけてみました。結果としては「削除できない」そうですが、そこへ至るまで、それはそれは紆余曲折でした。

自分:EMチャージを利用しているのですが、登録してあるクレジットカード情報を削除してほしいのですが。

EM:かしこまりました・・・。それは、チャージ方法をWEBマネーに変更するため、削除してほしいということでしょうか。

自分:はい、そういうことです。

EM:左様でございますか、カード情報はEMチャージのMyPageから削除するか、もしくわイーモバイルそのものから削除するか2通りありますが・・・。

自分:イーモバイルから削除することもできるのですか?

EM:はい、削除することもできます。ただし、書面でのお手続きとなり、お時間がかかります。また、手数料がかかります。

自分:そうですか、じゃぁMyPageからの削除でお願いします。

EM:かしこまりました、少々お待ち下さい。

~保留音~
ここで本人確認

EM:○○さま、現在MyPageにログインできる環境にありますでしょうか?

自分:はい、ログインできます。

EM:お手数をおかけしますが、ログインしていただけますか?

自分:はい、ログインしました。

EM:チャージ方法についてですが、左側から「チャージ」を選んで頂いて、表示された画面からWEBマネーを選んで頂くと、クレジットカードからチャージはされません。

あれ・・・話しが伝わってない?

自分:いや、それは分かるのですが、普段はWEBマネーでチャージしていても、何らかの手違いか操作間違いで自動チャージがONになってしまったら、クレジットカードから自動でチャージされるのですよね?

EM:はい、そういうことになります。

自分:そうなるとちょっと怖いので、

EM:そうですね、それは怖いです・・・

自分:だからクレジットカード情報を削除して欲しいのですが・・・。

EM:かしこまりました、少々お待ち下さい。

~保留音~

EM:お待たせしました。わたくし削除方法が分からず、確認したのですが、クレジットカード番号を一桁間違えて入力する方法もあるのですが・・・。

自分:あーなるほど。

なぜか納得w

自分:その方法でわざと間違って入力しても、問題はありませんか?

EM:はい、そのほうが簡単ですし。

自分:じゃ、そうしてみます。ありがとうございました。

※会話は全て記憶してないので、だいたいの内容です。

で、言われたとおり、わざと一桁間変えて入力すると、弾かれてしまいます。
090612_01.jpg

試しに、登録カードとは別のカードで正しいカード番号を入力すると、変更は完了。クレジットカードの仕組みは詳しく分かりませんが、変更された番号が有効かどうかその場でカード会社に照会してるようです。

でもよーく考えてみると、カード番号をわざと間違って登録させるって、どうなの?企業的に・・・。少なくとも、客に推奨するやり方でない事は確か。電話してるときは納得しちゃってたけどさ。

まぁでもとりあえず言われたとおり、もう一度一桁変えて入力してみると、やはり弾かれます。注意書きとして、10回間違えると不正利用防止のためロックがかかると書かれてあるのですが、なんだか違うロックがかかってしまいました。ちゃんと操作したつもりだけどなぁ・・・。
090612_02.jpg

30分経ったかなぁと思って、再度アクセスしようとすると、まだ30分経ってなかったらしく、まだロック。しかも、さらにそこから30分経たないと自動ログアウト処理されないらしく、延々待たされてしまいました・・・。焦らず、きっちり30分待ちましょうw

ログインできるようになり、もう一度一桁変えて変更しようと試みましたが、やはり無理でした。ということで、再度カスタマーセンターへ電話してみました。

自分:斯く斯く然然、言われたようにやったのですが、エラーで弾かれてカード情報を変更できなかったので、削除して欲しいのですが・・・。

EM:○○さま、クレジットカードなどの個人情報は厳重に管理しておりまして漏れる心配はございません。

そういう問題では無いのです。

自分:いや、そういう話しではなくて、前回の担当者さんから言われたとおり、1桁変えて変更してみようとしたのですが、エラーが出て変更できなかったのです。

EM:そうですね、不正利用に繋がる恐れがありますので、間違ったカード番号や有効期限で登録することはできません。

そりゃそうだよな、、、、って言ってることが違うじゃねーかよ!w

自分:ですよねー。だから削除をお願いしようと思いまして。

EM:削除ですか・・・少々お待ちください。

~保留音~

EM:もしもし、MyPageから削除という方法はないのですが・・・。チャージ方法をWEBマネーに変更していただければ、クレジットカードからチャージはされなくなります。

自分:いや、それは分かるのですが、普段はWEBマネーでチャージしていても、何らかの手違いか操作間違いで自動チャージがONになってしまったら、カードから自動でチャージされるのですよね?

と、1回目に電話したときの繰り返し。

EM:はい、そういうことになってしまいます。

なんだ、イーモバはそれを狙ってるのか?

自分:それで、チャージするときはWEBマネーでその都度チャージするので、クレジットカード情報は必要とないと思うので削除してもらおうと電話したのです。同じような方で削除できたという方が居たので。

EM:その方はご友人か知人の方でしょうか?

自分:いえ、ネット上での書き込みです。

EM:そうですか、もう一度確認してきますので少々お待ちください。

~保留音~

EM:お待たせ致しました、やはり削除する方法は無いのですが。

自分:そうですか~。ありがとうございました。

※会話は全て記憶してないので、だいたいの内容です。

1回目のオペレーターの方も2回目のオペレーターの方もとても対応が良かったので(1回目の方には間違ったやり方を教えられましたが・・・)、これ以上食いつくのもみっともないし、クレーマーになっちゃうので(十分クレーマーかw)、ここはひとつ、紳士的に引き下がりました。

ということで、コメントいただいたように削除してもらうことはできませんでした。まぁ今回の件で学習したように自動チャージとプラン自動更新に気をつければいいのですが、さてどうするか。

ショッピング枠の大きいメインカードではやはり不安なので、ショッピング限度額をぐっと下げてある某レンタル店のカードにしようと思ってましたが、来月退会予定のスポーツジムの提携カードを登録しておきました。退会後、月額料金の引き落としが終わったら解約するので、ちょうど良かったです。

それと、余計な話しかもしれませんが、オペレーターによって本人確認方法が違うのですね。1回目の方は名前+登録暗証番号、2回目の方は名前+登録した電話番号でした。名前と電話番号だけで本人確認できるのかいな。。。
 
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EMチャージのプランが自動更新されてた

IdeaPadを購入し、EMチャージ(プリペイド型のイーモバイル)も導入しました。使い方と言えば、ほぼ自宅デスクトップPCのサブマシン化となっていて、外で使ったのはこれまで数えるほど、EMチャージでネットに繋いだのは2回ほど・・・。こういう使い方だと予想はできていたので、EMチャージにして正解だった、と思いました。

EMチャージの残高は最終チャージ日から90日で失効してしまいます。4月に購入したので7月中にはチャージすれば、そこからさらに90日期限が延びます。で、7月の何日だったかな~?と思ってEMチャージのMy Pageへアクセスしてみたところ・・・。

090611_02.jpg

残高、なんと550円!
いやいや、これは何かの間違いだろう。だって1万円分の無料通話が付いてきて、1日定額(630円)を2回しか使ってないから8,740円は残ってるはず!と、少し焦りながら明細を見てみると、、、

090611_01.jpg


工工エエエ(´Д`;)エエエ工工

4月23日と26日に1日定額を利用。その翌日27日から5月9日まで毎日630円が課金されてます。なんでええええええええええええええ????
いろいろ調べた結果、「プラン自動更新」というものが機能していたらしいです。

090611_03.jpg
EMチャージのサイトより

どういうことかというと、「選択型プラン」(1時間定額、1日定額、7日定額、30日定額)でこの自動更新機能がONになっている場合、その期間が終わると自動的に同じプランが継続されるものです。つまり、さっき見た明細のように4月26日だけで1日定額したつもりが、この機能がONになっていたばかりに、5月9日まで毎日課金され続けていたのです。5月9日の時点で残高が1日定額(630円)よりも少なかったため、その後は課金されませんでした。

EMチャージについてはクレジットカードによる自動チャージ機能によって高額請求されたことがネット上で問題になっていたので、クレジットカードの自動チャージだけは気をつけよう、とずっと思ってました。そのことを知らずに自動チャージ機能までONにしていたとしたら・・・((((;゜Д゜)))ガクガクブルブル

でも、4月23日の一日定額利用後の24日・25日は課金されていないので、自動更新機能がOFFになっていなかった模様。ここは全く覚えていません。たまたま、「自動更新しない」とかを選んだのだと思います・・・。

きちんと内容を把握せずに利用した自分に非があるのは確かですが、なんだか腑に落ちない感が・・・。これからEMチャージを使おうかと考えている方は細心の注意を!

自動チャージ・プラン自動更新はOFFに
└なおかつ、チャージはクレジットカードではなくWebマネーが理想。自動チャージをOFFにしておけば安全なはずですが、それでもなんか怖い。クレジットカードはEMチャージ契約時に登録が必要なのですが、MyPageからそのカード情報を削除することはできない模様。登録カードの変更画面はあるのですが・・・。
お知らせメール配信の設定を
└チャージ時やプラン変更時、有効期限間近のときなどにメールでお知らせしてくれます。しかしデフォルト(初期設定)では配信されない設定になっています。配信するように設定するには「ご登録内容変更」画面から変更するのですが、これまで登録内容を変更する必要がなかったため「ご登録内容変更」画面に行ったことはなく、「お知らせメール」の存在すら知りませんでした。

同じような経験されている方も、やはりいるようです。

今一分からん!EMチャージ
  http://kontanouen.asablo.jp/blog/2009/04/20/4255444
うっかり者はemチャージを使ってはいけない
  http://d.hatena.ne.jp/dambiyori/20081221/1229827339




【追記 6/12】
この件についてコメントをいただき、イーモバイルに問い合わせてみました。それは次の記事で。
 

USBメモリに便利なソフト

先日購入した超ミニUSBメモリ。
USBメモリに入れておくと便利なソフト、それは「UnplugDrive Portable」です!パソコンからUSBメモリ(に限らず、USB接続機器)を取り外すときって、面倒じゃありませんか?そのまま抜いちゃいたくなりますが、デバイスやファイルが破損する恐れがあるので危険です。
090505_01.jpg

特にデスクトップPCだとUSBハブで接続されてるものもあり、どれがどれだかすぐに分からなくなり、パッと抜きたくても抜けないことがありますよね・・・。しかし、この「UnplugDrive Portable」を使えば、一発で解消されます。

UnplugDrive Portableをダウンロード・解凍し、USBメモリ上にファイルを置くだけでOKです。USBメモリをパソコンから外したいとき、「UnplugDrive」アイコンをクリックするだけで取り外しが可能になります。
090505_02.jpg

また、自分で好みのアイコンに変更することも可能です。解凍したUnplugDrive Portableと同じ場所にアイコンファイルを置き、「Autorun」ファイルの一部をメモ帳で書き換えます。「;icon=アイコンファイル.ico」の先頭のセミコロン(;)を消し、アイコンファイル名を設置したファイル名に変更します。アイコンは検索すればいろいろなところで無料で配られています。

このソフトウェアは無料でダウンロードできますし、ファイルサイズも「Autorun」ファイルを合わせて60KB程度なのでUSBメモリの容量を圧迫することもありません。

ダウンロードはこちらから 山本幸一さんのサイト「I Unknown」
  http://homepage3.nifty.com/yamakox/index.html
アイコンいろいろ
  http://www.vector.co.jp/vpack/filearea/win/amuse/icon/


USBメモリ購入

IdeaPad用にUSBメモリを購入しました。ELECOMの超ミニUSBメモリ4GBです。ホントに超ミニサイズなので、UMPC・ネットブックにはもってこいです。
090503_01.jpg
装着するとこんな感じです

090503_02.jpg
SDカードと比較。ELECOMロゴの右上はストラップ穴、右側はキャップです

090503_03.jpg

IdeaPadには左右1ヶ所ずつ計2ヶ所のUSBポートがあります。このUSBメモリはドライブ認識中はLEDが点灯するので、右側のUSBポートに差し込めばチカチカするLED類はまとまります。

価格は楽天だと4GBで2,000円前後~、人気商品のため入荷待ちのショップもあります。白の他に黒、ブルー、ピンクがあり、8GBタイプもあります。⇒楽天で「超ミニUSBメモリ」を探す
 

上り5.8Mbpsのイー・モバイル

イー・モバイルが開始した、上り最大5.8MbpsHSUPAサービスのレビューが次々に来ています。やっぱ上りも速いといいですね、なんだかんだいって。D23HW、いいですね。大は小を兼ねますしね。

上り5.8Mbpsにどこまで迫れる? イー・モバイルの最新端末をチェック!
  http://trendy.nikkeibp.co.jp/article/column/20090421/1025607/
イー・モバイルの上り最大5.8Mbps HSUPAサービスはどれだけ速い?
  http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0904/22/news032.html


IdeaPadは、しばらく自宅で無線LANを利用してネットに繋いでいたので、外でイーモバに繋げると通信が遅くてアレですね・・・。いや、分かってる。それは言わない約束。あらゆる場所でネットに繋げるということが目的だし。

それにしても、このD03NE。
090426_01.jpg

EMチップ(USIMカード)が、ふとした弾みで抜けちゃわないか少し心配w まぁそれはもちろんないだろうし、基本的に移動するときは端末を抜くのであれだけど・・・。
090426_02.jpg
裏側から見たところ

IdeaPad S9eにイーモバ導入(2)

前記事からの続きです。
頼んであったD03HWが届いたので開封します。

090423_04.jpg
端末とEMチップ(USIMカード)

EMチップを端末に装着します。「完全に挿入されていることを確認してからご使用ください」と書いてあるので、グッと差し込んだところ・・・
工工エエエ(´Д`;)エエエ工工

090423_05.jpg

なんとなんと、EMチップの両端部分が削れてしまいました。IC部分の裏側で、通信には影響ないと思われるので、そのまま使用します。。。もしかしてこれがアウトレット品質なんでしょうか。
090423_06.jpg
IdeaPadに取り付けてみました。けっこうはみ出ます

090423_07.jpg
ちなみに、SDカードもこれぐらいはみ出します

D03HWをIdeaPadに差し込むと、しばらくして自動的にユーティリティソフトが起動します。ネットブックはCD/DVDドライブがついてないものがほとんどだと思いますが、端末から起動できるのでCD/DVDドライブは不要です。EMチャージ利用時は、接続先(APN)の設定を変更します。手動での変更ですが、マニュアルがあるので簡単にできます。

変更が終わればあとは接続します。EMチャージ専用サイトにアクセス、MyPageにログインしてチャージします(今回は既に無料通信分が10,000円分ついてました)。そして、プランを変更(最初は従量課金型のプランになっています)、自動チャージの設定をOFFにします。これ重要。パソコンはWindowsUpdateやウイルスソフトの定義更新など、自分の知らないところで意図しないアクセスが生じます。万が一、従量課金のプランで自動チャージになっていると、とんでもない金額が請求が発生する可能性もなきにしもあらずです。

今日は1日定額のプランで接続してみます。
自宅で接続してみると・・・下りは2.0Mbpsと若干期待ハズレでしたが、上りが340kbpsと、端末の上り最大速度384kbpsに限りなく近い速度をたたき出しました。平日の昼間、住宅街という好条件だったのかもしれませんが、これは予想外でした。

とりあえず、IdeaPadとD03HWをしばらく使っていこうと思います。
IdeaPadは1年使ったとしても1日あたり約83円の計算なので、いい買い物だったと思います。イーモバイルのドコモローミングは2010年10月までなので今年から来年にかけ今まで以上にエリアが広がるでしょうし、ドコモのLTEは2010年秋から冬頃に商用サービスが開始されるそうです。WiMAXもエリア整備が進み、ノートPCなどさまざまなデジタル機器にチップが組み込まれることになりそうです。WILLCOM COREのエリアも広がっていることを願いたいです。
1年後か2年後か分かりませんが、その時ベストな選択をすればいいかなと思ってます。

イー・モバイル オンラインストア
  https://store.emobile.jp/
D03HW
  http://emobile.jp/products/hw/d03hw/


IdeaPad S9eにイーモバ導入

IdeaPadを外に持ち出すとき、出先の通信手段として公衆無線LANだけでは心許ない・・・ということで、数ある携帯電話各社のデータ通信カードのなかから使用頻度も踏まえイー・モバイルのEMチャージ(プリペイド)を導入しました。
買う場合は、最初から公式オンラインショップと決めていました。ヨドバシやらビックやらのイーモバ売り場は100円PCの売り込みがうるさいからもう近寄りたくないし。

せっかくなら最新端末で上り通信速度が最大5.8MbpsのD23HWにしたいところですが、なにぶん発売直後なものでお値段も38,980円(無料通信10,000円分つき)と高価すぎます。希望としては、そのD23HWやFOMA L-02Aのような形状がいいのですが、(同じ形状の)D21HWは既にオンラインショップで取り扱っていません。
090423_03.jpg
D23HW(左)、FOMA L-02A(右)

そこで、IdeaPadにはせっかくExpressCardスロットがついているので、D03HWにしてみました。D03HWは29,980円(無料通話10,000円分つき)ですが、アウトレット品なら17,980円(無料通話10,000円分つき)、さらに今なら契約事務手数料・送料・代引手数料が無料となってます。

EMチャージは最終チャージ日から90日で残高が無効になり、450日経つと契約が無効(解約扱い)となり、新たに契約が必要です(契約事務手数料2,835円)。つまり、残高を無効にさせないためには、3ヶ月に一回のチャージが必要。チャージ金額は2,000円/3,150円/5,250円。

日曜日に申込み、昨日(水曜日)イーモバイルから「お申し込み完了」のメールが届きました。審査なども含め、1週間くらいかかるとのことだったので気長に待っていたのですが、今日、クロネコさんの不在通知が。しかもそこには「代引き」の文字が・・・。
ちゃんと利用ガイドを読んでいませんでした。申し込み時にクレジットカード情報を入力したので、てっきり商品代金もクレジットカード決済だと思っていたのですが、これは本人確認とチャージに使用するカード情報の入力だったようです。それにしても、「商品発送」とかのメールは送ってくれないのね。。。

次の記事へ続きます。

イー・モバイル オンラインストア
  https://store.emobile.jp/
D03HW
  http://emobile.jp/products/hw/d03hw/


 
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