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法人向けケータイ顧客満足度、ドコモがトップ

法人向けケータイサービスの顧客満足度、ドコモがトップに
  http://www.itmedia.co.jp/promobile/articles/0909/28/news065.html


1,000点満点中、ドコモが610点で1位、auが589点、ソフトバンクが559点、ウィルコムが541点だったそうです。記事によると、

「コスト」に対する満足度は4社で大きな差は見られなかった。しかし、担当者の知識、応対・態度、コンタクト頻度、障害・トラブル時のサポート/フォローなどといった「営業窓口の対応」、サービス提供エリアの広さ、電話機本体の故障の少なさといった「サービス品質」で評価が分かれた。


ということで、コスト以外の「営業窓口の対応」や「サービス品質」が決め手になったようです。これは法人向けの調査ですが、自分の個人的な意見としては、窓口対応でいえばドコモショップ>>>ソフトバンクショップです。au、ウィルコムはあまり利用したことないので分かりません。数年前に近所のソフトバンクショップの店員に小馬鹿にされたような態度で接客されたことがあり、それ以来そのショップには行ってません。まぁショップに行くことなんて年に数回あるかないかですけど・・・。

でもこれはショップレベル・担当者レベルの問題なんですが、身近なショップで起こった出来事だけに、一度ついたイメージはなかなか拭えません。

プレスリリース(※PDFファイル)
  http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2009/2009JapanBusinessMobilePhone.pdf


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