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「無料で遊べる」携帯ゲーム高額請求相次ぐ

「無料で遊べる」携帯ゲーム高額請求相次ぐ

 「無料で遊べる」とうたう大手携帯ゲームサイトから高額な情報料を請求され、トラブルになるケースが相次いでいる。

 5歳の子どもが親の携帯電話で遊ぶうち、10万円もの高額アイテムを購入してしまった事例も。親は電話料金に上乗せされた請求を見て初めて気付くことが多いという。国民生活センターは携帯電話会社などに対し、高額請求の場合は一時的に請求を止めて調べるなどの改善策を求めた。

 山形県内の主婦(37)が、ソフトバンクモバイルからの請求金額が急増したことに気づいたのは今年5月。明細には「情報コンテンツ料 4万5150円」とある。小学3年生の長男(9)に聞くと、大手サイト「グリー」で自分の分身(アバター)を飾るアイテムを買っていたという。

 ゲームは原則無料だが、アバターを飾ったり、ゲームを有利に進めたりするための特別アイテムは有料で、1点5250円するものもある。テレビコマーシャルでは「無料で遊び放題」などとうたい、有料サービスがあることは読み取れないほど小さくしか表示されていない。

 購入方法は、携帯画面上の「購入」ボタンを押すだけ。ドコモやauでは有料サービスを受ける際に暗証番号の入力が求められるが、ソフトバンクは入力を省略しており、長男は母親に無断で何度も購入していた。請求額は翌月分も含めると8万円近くに上った。

 ソフトバンクは当初、「請求通り支払ってほしい」として相談に応じなかったが、その後、地元の消費生活センターを経由して再度連絡を取ったところ全額返還された。主婦は「無料だと思って安心して遊ばせていたのに」と振り返る。

 ソフトバンクの話「返金は個別対応しており、件数や金額は明かせない」

 グリーの話「未成年者の利用について苦情があれば、状況を確認し返金も含めて個別に対応する。苦情や相談の件数は公表していない」

 ◆有料アイテム157億円市場に◆

 総務省によると、昨年の交流サイト、ゲームサイトなどでのアイテム販売の市場規模は157億円。2007年の60億円、06年の5億円と比べ、急拡大している。

 モバイルコンテンツ審査・運用監視機構(EMA)が「健全」と認定し、フィルタリング(閲覧制限)対象外となっている33サイトで見ると、「モバゲータウン」「大集合ネオ」など少なくとも13サイトが、「無料で遊べる」とうたいながら、有料アイテムを販売している。

 これに対し、各地の消費生活センターなどには「5歳の子供が着せ替えで遊んだら4日分で10万円の請求が来た」(広島市)、「10歳の子の使用で5万円請求された」(北九州市)といった苦情が寄せられている。

 総務省では「未成年者が親の同意なく利用した場合は原則的に取り消すことができる」としているが、「一度でも支払うと、法的に契約を認めたことになり、取り消しが難しい」と注意を呼びかけている。
  http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20091010-OYT1T00578.htm


1点5,250円もするアイテムもどうかと思いますが、そんな高額アイテムがあるサイトが「健全」と認定されるのもどうかと思います。
そして暗証番号の入力無しで買えてしまうのも問題です。

ボーダフォン、有料コンテンツの購入・解除で暗証番号不要に
  http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/30965.html
ボーダフォン、「OK」ボタンだけでコンテンツの購入や登録、解除が可能に
  http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0609/11/news020.html


社名はまだボーダフォンですが、この年(2006年)の始めにソフトバンクによる買収が発表され、10月には社名もソフトバンクモバイルとなっています。つまり、この施策は孫社長によるもの。

これが発表されたときは驚きました。こういった問題は予想できたはずだし、「未公表」だそうですがクレーム・相談も相当数あると思います。だって「健全」サイトだし。ソフトバンクの携帯を子供に持たせてる親御さんは、フィルタリングを設定していても注意が必要です。そしてソフトバンクは暗証番号の入力が必要なように即刻戻すべきです。
 
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