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個人ユーザーの携帯キャリア満足度、トップはau

J.D.パワー アジア・パシフィック調査、個人ユーザーの携帯電話キャリア満足度の調査結果が発表されました。
総合満足度ランキングでは、1位がauで576ポイント、2位が僅差でドコモ 572ポイント、3位はソフトバンクで538ポイント。

評価された要素としては、auが「電話機」「通信品質・エリア」「各種費用」で他社を上回り、ドコモは「非音声機能・サービス」「顧客対応力」で高評価を得た。「通話品質・エリア」という項目では、昨年より評価が高まり、auに迫っているという。ソフトバンクについては、「非音声機能・サービス」での評価が高かった。
  http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20091112_328336.html より一部抜粋


ということで、auは端末や通信という携帯電話の本質そのもの、ドコモはサービスやアフターサービスなどで評価を上げていたようです。

ちなみに、法人ユーザーでの調査はドコモがトップです(同じJ.D.パワー アジア・パシフィック調査)。

プレスリリース(※pdfファイル)
  http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2009/2009JapanMobilePhone.pdf


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