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総務省がソフトバンクモバイルに行政指導

ソフトバンクモバイル株式会社に対する
iPhoneに適用される二段階パケット定額プランに関する広告表示に係る措置(指導)
  http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_01000029.html


総務省は、iPhoneに適用される二段階制パケット定額プランの広告表示に不適切な内容があったとして、ソフトバンクモバイルに対し原因の究明・適正な表示を行うよう行政指導を行いました。

内容は、自動同期などでiPhoneが勝手に通信し、二段階パケット定額の下限額を超える可能性があることを、ユーザーにあらかじめ告知していなかったということに対しての指導です。

総務省とソフトバンクが購入したままの状態で端末を操作せず放置して検証したところ、1ヶ月で4台のうち3台が上限の4,410円、1台が3,000円台後半に達したそうです。

ソフトバンクモバイルではこの件に関して謝罪し、申告したユーザーに対しては定額料の下限額(1,029円)を1ヶ月分無料とする措置をとるとしています(条件あり)。

iPhone:知らぬ間に通信料 ソフトバンク行政指導
 総務省は10日、ソフトバンクモバイルが販売するスマートフォン(多機能携帯電話)の「iPhone(アイフォーン)」で、利用者が知らないうちにデータ通信が行われ、通信量に応じて料金が変わる「2段階パケット定額プラン」の場合、当初の説明以上の料金が発生するケースがあるとして、原因の究明と適切な広告表示をするよう行政指導した。

 同プランではデータ通信を一定量までしか使わない場合の下限料金は月1029円。しかし、同省とソフトバンクが、購入したままの状態で端末を操作せず放置して検証したところ、1カ月で4台のうち3台が上限料金の4410円、1台が3000円台後半に達した。

 スマートフォンは自動通信で最新の情報を入手したり、ソフトを更新する機能を備え、利用者が設定しなくてもその一部が作動している可能性もある。

 ソフトバンクによると、自動的にデータ通信が発生するのはアイフォーンのうちOS(基本ソフト)が「iOS4.0」以上を利用している機種で、4月から告知を始めているという。同日には「過去一部のアイフォーンユーザーに対して告知していなかったことをおわびする」として、2段階定額プラン利用者が申告した場合、料金のうち1029円を1カ月分無料にする措置も発表した。

 総務省は他のスマートフォンについては確認しておらず、業界団体を通じて各通信事業者に適正な広告表示を行うよう要請した。ソフトバンクの場合、アンドロイドOSを搭載するスマートフォンについては、昨年11月以降に発売したものから自動的にデータ通信が発生するとの注意書きを加えているという。

 ソフトバンクへの問い合わせは、同社カスタマーサポートセンター0800・919・0157(午前9時~午後8時)。
  http://mainichi.jp/select/biz/news/20110511k0000m040084000c.html


スマートフォン自動通信の告知に関するお詫び
  http://www.softbankmobile.co.jp/ja/news/press/2011/20110510_01/

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