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モバイルデータ通信満足度、ドコモが3年連続No.1

日経BPコンサルティングの調べによると、モバイルデータ通信のユーザー満足度調査で、ドコモが調査開始以来3年連続でトップとなりました。

「総合満足度」ではドコモが0.7ポイントで1位、2位はWiMAXを提供するUQコミュニケーションズで0.59、3位はKDDIの0.52、以下、イー・モバイル0.45、ソフトバンクモバイル0.42、ウィルコム0.35の順。

ドコモはエリア、通信品質、顧客対応、アフターサービス・サポートなど15項目中8つで同業6社のトップとなる一方、月額料金や料金プラン・割引サービスの2項目では最下位となりました。

2位のUQは通信速度や利用できるアプリケーションなど4項目で1位、特に通信速度では他社を大きく引き離しました。

―「第3回 モバイルデータ通信端末満足度調査」 携帯電話市場を牽引するデータ通信端末市場―
3年連続 顧客満足度ナンバーワンはNTTドコモ 総合満足度を含め15項目中8項目で1位に
  http://consult.nikkeibp.co.jp/consult/news/2011/mobile0516/

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