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ドコモ「spモード」でトラブル、お詫びとして該当ユーザーへQUOカード500円分

ドコモは12月20日に発生したspモード関連の不具合について、原因や影響を受けたユーザー数、対応方法などを発表しました。

12月20日の起きた関西地区の中継伝送路障害をきっかけに、spモード用サーバーが輻輳しspモードサーバで電話番号とIPアドレスの関連づけに不整合が発生、一部のspモード利用ユーザーのメールアドレスが他のユーザーのメールアドレスに置き換えられる事象が発生しました。今回のトラブルは12月20日18時頃までに全て解消しています。

実際にあったトラブル(事象)は以下の通りです。
  1. メールアドレスが別のメールアドレスに置き換えられたお客様(A) : 6,878人(うちメール送受信を行なっておらず、メールアドレスの置き換えのみであったお客様 : 4,097人)
  2. お客様(A)から受信したメールの送信者欄に別のメールアドレスが表示されたお客様(B) : 2,909人
  3. お客様(A)のメールアドレスに置き換えられたお客様(C) : 6,894人(うちメール受信などを行なっておらず、メールアドレスの置き換えのみであったお客様 : 4,110人)
  4. お客様(C)が圏外や電源断などでメールを受信できない間に、お客様(C)宛に送信したメールの一部を、お客様(A)に受信されたお客様(D) : 2,017人

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報道発表資料より


また、この事象によって影響を受ける可能性があるとして、「電話帳バックアップ」や「イマドコサーチ」など約20のサービスも一時停止していましたが、現在はサービスを再開しています。そのうち「ドコモ ドライブネット」「イマドコサーチ」についてはサービス停止分の月額使用料を返還するとしています。

ドコモは28日には新聞紙上でお詫び広告、対象ユーザーへはQUOカード500円分とダイレクトメールを1月4日に発送するとしています。

今回のspモード障害を受け、ドコモでは山田隆持社長を本部長とする「ネットワーク基盤高度化対策本部」を12月25日に設置しました。スマートフォン増大に伴うトラフィック増への対応や異常時の対処などを対策するというものです。

【お詫び】spモードの不具合の発生について(2011年12月21日)
  http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2011/12/21_00.html
「ネットワーク基盤高度化対策本部」の設置(2011年12月26日)
  http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2011/12/26_00.html
spモード不具合に伴うお客様への影響と今後の対応について(2011年12月27日)
  http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2011/12/27_00.html

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