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ドコモ、遠隔で操作や設定をサポートする「スマートフォンあんしん遠隔サポート」

ドコモは、スマートフォンやタブレット端末に慣れてないユーザーへ向け、遠隔で操作方法や設定などをサポートする「スマートフォンあんしん遠隔サポート」を2月下旬から3月から開始します。

「スマートフォンあんしん遠隔サポート」は、ユーザーが使っているスマートフォンやタブレットの画面を専用コールセンターのスタッフが遠隔で確認しながら操作をサポートします。このサービスには韓国RSUPPORT社の技術が採用されています。

対応端末はMEDIAS ES N-05Dからとなり、2012年春夏モデルより順次対応予定です。

利用料金は月額420円で、5月末まではキャンペーンにより無料となります。「ケータイ補償お届けサービス」を契約していれば利用料が月額294円割り引きされるセット割り引きも準備されます。

昨年6月でドコモに寄せられた操作に関する問い合わせは、iモード携帯電話・スマートフォン合わせて14万件ほどだったそうですが、半年後の12月には25万件にまで増加。ドコモの電話窓口対応人員は現在400名程度で、「スマートフォンあんしん遠隔サポート」開始当初は30名の専門オペレーターを配置するそうです。

「スマートフォンあんしん遠隔サポート」の提供開始
  http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2012/01/24_02.html


ドコモ、遠隔で案内する「スマートフォンあんしん遠隔サポート」
  http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20120124_506981.html

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