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ドコモの通信障害、「見積もりの甘さ」が原因

ドコモは、1月25日に発生した通信障害について原因・経緯と対策を発表しました。

ほぼ同じ時刻にJR山手線が運転を見合わせるトラブルがあり、それによるトラフィック増が原因とする見方も一時ありましたが、実際には障害のほうが先に起きており、ドコモでも通信障害の原因としてはみていないそうです。

25日の通信障害の詳細がケータイwatchの記事で時系列でまとめられています。

 25日の通信障害は、スマートフォンの契約者増に対応するため、25日未明に新型パケット交換機を導入し、その設備への切り替えを実施したところから始まる。この新型パケット交換機は、群馬県内のビルに設置され、20日に先行的に導入された。

 20日の時点では新宿区・文京区・江東区・江戸川区・墨田区・葛飾区・港区・千代田区・渋谷区にある無線制御装置(基地局を管理する装置)23台が、旧型から新型のパケット交換機に切り替わった。20日~24日までは、新型パケット交換機がうまく動作するか、安定して運用できるか確認し、特に問題もなかったことから、25日未明には目黒区・大田区・品川区・世田谷区・中央区・港区・千代田区・渋谷区を担当する無線制御装置37台も新型パケット交換機に繋がることになった。

 25日の工事は3時40分に完了。その後、8時26分頃よりトラフィック(通信量)が徐々に増加し、新型パケット交換機の動作が不安定になり、“制御信号”と呼ばれる信号が全てやり取りできず、破棄される事象が発生し、パケット通信が繋がりにくい状況となった。こうしてパケット通信が繋がりにくくなっているところに、9時9分、一部のエリアで局所的にトラフィックが増え、基地局の一部が自動的に音声通話とパケット通信の規制を実施した。これは基地局がもともと持つ“自律規制”と呼ばれる機能で、一定以上のトラフィックになれば自動的に起動する。

 自律規制が発動した基地局では20分も経たずにトラフィックが落ち着き、自律規制は解除された。しかしパケット交換機側は輻輳(ふくそう、通信処理が滞る状況)が解消されなかったため、ドコモのネットワーク担当部署で、手動による規制を実施。この段階で30%の規制がかかり、パケット通信が繋がりにくくなった。

 ここまでは、ドコモ側も一時的なトラフィック上昇が輻輳の原因と見ていた。しかし、規制を行っても輻輳が解消されないため、原因は別にあるとして、10時56分から旧型のパケット交換機に戻す作業を開始。もとのパケット交換機に繋がった基地局から、徐々に規制が解除され、13時8分に全ての規制が解除となって通信障害から回復した。

  http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20120126_507501.html


それまで使っていたパケット交換機は同時接続数が88万台、処理できる信号量は2750万(1時間あたり)、新型パケット交換機は同時接続数が180万台、処理できる信号量は1410万(同)と、接続数は増えたが処理信号量が減っています。ここに原因がありました。

ドコモ発表資料より


スマートフォンはユーザーが意図していない場合でも、バックグラウンドで通信していて、アプリを一切インストールしていないAndroid端末でも28分に1度接続します。それが、VoIPやチャットアプリなどコミュニケーションアプリでは3~5分に1度の割合で制御信号を発生させています。

ドコモ発表資料より

なお、コミュニケーションアプリが制御信号の増加を招いている情報は、昨年11月に韓国KTからの報告でドコモ側も認識していたそうですが、今回のトラフィック見積もりに反映はされていなかったそうです。

今後ドコモでは、全国のパケット交換機の処理能力一斉点検、必要に応じて制御信号の増加に対応したパケット交換機の増設、パケット交換機の更なる処理能力向上などの対策をとるとしています。

ドコモ発表資料より


【お詫び】2012年1月25日のFOMAの音声・パケット通信サービスがご利用しづらい状況について
  http://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2012/01/26_00.html


平日の日中にドコモが使えないというのは、重大な出来事です。スマートフォンをどんどん売っていながら設備が追いついていないのはお粗末としか言いようがありません。また、制御信号の発生を増加させてるとさせるアプリの1つ「050plus」が身内(NTTcom)から出ているというのも皮肉です。
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